什么是用户体验？假如你买了一台新车，你去在骑车的路上还没开回家，好家伙没油了，在路上抛锚了，有没有遇到过这种体验？

我是遇到过一次，我帮朋友去提车，在红绿灯的时候发现车子抖动啊，抛锚了啊，原因呢就是因为没油了，在出发之前我就问4s店，我说这个油够不够，够不够开到加油站，然后4s店信誓旦旦的说加油站就在前面200米，好家伙，结果200米的距离都没开到，直接在红绿灯那里抛锚了。其实这个问题很好解决啊，你无非不就是加个几十块钱的油嘛，对吧，又能够花得了多少钱呢？ 4s店它的这个附加值不是说在于你卖的这个车，你卖的这个车是车厂生产的，跟你没有啊半毛钱关系，最关键的是什么？你要做好你的这个售后啊，你的这个服务啊，所以说这个就是一个很糟糕的体验，我相信来说很多人遇到过这种情况，但是4s店它就往往就不愿意去解决这个问题，解决这个问题的方式你说有多难吗？不难，但是你给顾客所造成的困扰就相当麻烦。从那一次以后我我才知道，你单单拿一个油桶去这个加油站去给你加油，人家是不愿意给你加的，你还得去派出所去开个证明。

企业经营和品牌营销做好用户体验就是对产品的加持，很多企业搞反了以为成交了就结束了，恰恰相反成交才是服务的开始。未成交之前顾客是和品牌没什么联系的，当成为顾客以后这个品牌就和我有关系了，那么在这时候顾客就是传播者了，产品的好与坏顾客都会去传说。好的用户体验就是最大的营销。